Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Manager Servicii la Bord
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Manager Servicii la Bord dedicat și organizat, care să supravegheze toate aspectele legate de serviciile oferite pasagerilor la bordul navelor sau aeronavelor. Această poziție implică coordonarea echipajului, gestionarea resurselor și asigurarea unei experiențe excelente pentru clienți. Managerul va fi responsabil pentru implementarea standardelor de calitate, respectarea normelor de siguranță și colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza operațiunile la bord. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și să fie capabil să rezolve problemele rapid și eficient. Experiența în domeniul ospitalității sau al transportului este un avantaj semnificativ. În plus, este esențial să fie flexibil și să poată lucra în condiții dinamice, adaptându-se la nevoile pasagerilor și ale echipajului. Dacă sunteți pasionat de servicii de calitate și doriți să faceți parte dintr-o echipă dedicată, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipajului de la bord pentru a asigura servicii excelente.
- Gestionarea resurselor și aprovizionarea cu materiale necesare pentru operațiunile la bord.
- Asigurarea respectării normelor de siguranță și a reglementărilor în vigoare.
- Planificarea și implementarea programelor de formare pentru personalul de la bord.
- Monitorizarea satisfacției pasagerilor și gestionarea reclamațiilor sau solicitărilor acestora.
- Colaborarea cu alte departamente pentru optimizarea serviciilor și operațiunilor la bord.
- Raportarea către managementul superior privind performanța serviciilor și eventualele probleme.
- Gestionarea bugetului alocat serviciilor la bord și controlul costurilor.
- Dezvoltarea și implementarea standardelor de calitate pentru serviciile oferite.
- Menținerea unei comunicări eficiente între echipaj și pasageri.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență anterioară în managementul serviciilor la bord sau în domeniul ospitalității.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre normele de siguranță și reglementările din domeniu.
- Capacitatea de a lucra sub presiune și de a gestiona situații neprevăzute.
- Flexibilitate și disponibilitate pentru program de lucru variabil.
- Cunoștințe de limbi străine reprezintă un avantaj.
- Abilități organizatorice și atenție la detalii.
- Capacitatea de a motiva și coordona o echipă diversă.
- Permis de conducere și/sau alte certificări relevante pot fi necesare.
- Orientare către client și abilități excelente de rezolvare a problemelor.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în managementul serviciilor la bord?
- Cum gestionați situațiile de conflict între membri ai echipajului?
- Ce metode utilizați pentru a asigura satisfacția pasagerilor?
- Cum vă asigurați că normele de siguranță sunt respectate la bord?
- Descrieți o situație în care ați gestionat o urgență la bord.
- Cum motivați echipa pentru a menține un nivel ridicat al serviciilor?
- Ce experiență aveți în gestionarea bugetelor și controlul costurilor?
- Cum vă adaptați la schimbările de program sau cerințele neașteptate?
- Ce limbi străine vorbiți și la ce nivel?
- Cum colaborați cu alte departamente pentru a îmbunătăți serviciile la bord?
